Kaip parašyti pretenziją: struktūra ir turinys
1. Aprašykite situaciją aiškiai
Nurodykite:
-
Kada ir kur įsigyta prekė ar paslauga.
-
Kokia problema kilo.
-
Kokie veiksmai jau buvo atlikti (pvz., bandyta kreiptis į klientų aptarnavimą).
2. Pagrįskite reikalavimus įrodymais
Pridėkite dokumentus:
-
Sąskaitas, kvitus, sutartis.
-
Nuotraukas ar susirašinėjimo kopijas.
Tokie įrodymai rodo, kad jūsų pretenzija pagrįsta faktais, o ne emocijomis.
3. Suformuluokite aiškų reikalavimą
Aiškiai nurodykite, ko siekiate:
-
Pinigų grąžinimo, prekės pakeitimo, kompensacijos ar kito konkretaus sprendimo.
Reikalavimas turi būti realus, proporcingas ir pagrįstas.
4. Nurodykite atsakymo terminą
Teisės praktikoje laikoma, kad 10–14 dienų terminas atsakymui yra pagrįstas ir motyvuojantis. Tai rodo jūsų rimtą požiūrį ir suteikia adresatui aiškią veiksmų ribą.
Kada verta kreiptis į advokatą?
Nors pretenziją galima parengti savarankiškai, advokato konsultacija gali būti labai naudinga, ypač jei:
-
ginčas susijęs su didele pinigų suma,
-
yra sudėtingos sutartinės sąlygos,
-
priešinga šalis atsisako bendradarbiauti.
Profesionalus teisininkas padės suformuluoti teisiškai nepriekaištingą pretenziją ir pasirengti tolesniems žingsniams, jei ginčas nepavyks išspręsti taikiai.
Išvada
Tinkamai parengta pretenzija vartotojų ginčuose – pirmas žingsnis į teisių apgynimą be teismo. Ji turi būti:
-
aiški,
-
argumentuota,
-
pagrįsta įrodymais,
-
ir parašyta oficialiu tonu.
Jeigu abejojate, kaip geriausiai ją suformuluoti, verta kreiptis į advokatą, kuris užtikrins, kad jūsų interesai būtų atstovaujami profesionaliai.